A.服務(wù)渠道細(xì)分模式
B.相互交往模式
C.產(chǎn)品生產(chǎn)模式
D.激效管理模式
E.客戶(hù)滿(mǎn)意程度模式
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A.訓(xùn)練可以提升敏捷思維方法有陌生購(gòu)物，通過(guò)在陌生環(huán)境訓(xùn)練聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)，處理陌生信息，鍛煉大腦
B.訓(xùn)練可以提升敏捷思維方法有搏覽群書(shū)，豐富基礎(chǔ)知識(shí)、用不常用的手做做晨間例行工作
C.清晰的表述的訓(xùn)練方法有保持足夠的音量、形成總→分→總的語(yǔ)言表述習(xí)慣和發(fā)現(xiàn)事物間的邏輯順序
D.通過(guò)保持較快的語(yǔ)速鍛煉可以訓(xùn)練清晰的表述
E.流利的表達(dá)來(lái)自大膽的說(shuō)、勤奮的鍛煉和長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)。大膽的說(shuō)是鍛煉的第一步
A.積極熱情
B.服務(wù)精神
C.思維敏捷，學(xué)歷高
D.注重承諾
E.同理心、寬容
A.制定全面的招聘計(jì)劃
B.依據(jù)職位說(shuō)明書(shū)，確認(rèn)所缺職位的任職資格
C.發(fā)布招聘信息
D.依據(jù)人力資源計(jì)劃，展開(kāi)人員需求和供給的預(yù)測(cè)（第一步程序）
E.面試
A.訂餐熱線(xiàn)響起，響鈴兩聲內(nèi)要接起來(lái)
B.對(duì)客戶(hù)要友好
C.客戶(hù)進(jìn)門(mén)后，要面帶微笑向客戶(hù)問(wèn)好：“您好!歡迎光臨”
D.客戶(hù)購(gòu)?fù)鈳Р?，必須?0秒內(nèi)準(zhǔn)備妥當(dāng)
E.客戶(hù)進(jìn)門(mén)后，請(qǐng)客戶(hù)摘下帽子、大衣等
A.不戴發(fā)出干擾聲音的飾物
B.不戴耀眼的飾物
C.不戴數(shù)量過(guò)多的飾物
D.不戴樣式怪異的飾物
E.不戴低檔的飾物
最新試題
在實(shí)際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶(hù)真正需要什么，這屬于（）的差異。
在處理異議時(shí)，服務(wù)人員要先贊同客戶(hù)意見(jiàn)或部分意見(jiàn)，然后根據(jù)有力的事實(shí)和理由、證據(jù)，間接反對(duì)客戶(hù)異議的內(nèi)容，這是（）
檔案管理主要是建立和管理客戶(hù)服務(wù)人員、客戶(hù)管理部門(mén)的檔案資料，客戶(hù)服務(wù)人員檔案資料不包括（）
（）客戶(hù)由于神經(jīng)過(guò)程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無(wú)所謂的動(dòng)因而分心。因此，在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
市場(chǎng)調(diào)查中，價(jià)格調(diào)查的（）是研究?jī)r(jià)格變動(dòng)對(duì)商品需求的影響。
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶(hù)服務(wù)禮貌用語(yǔ)規(guī)范中的（）
（）是指記錄客戶(hù)信息的卡片，內(nèi)容包括客戶(hù)名稱(chēng)、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶(hù)的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來(lái)情況等，是記錄客戶(hù)信息資料的最主要方式。
客戶(hù)服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶(hù)完成消費(fèi)，為客戶(hù)講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門(mén)。
收集客戶(hù)信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對(duì)性地進(jìn)行，在有計(jì)劃地收集資料的同時(shí)，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說(shuō)法不正確的是（）