多項選擇題服務(wù)人員招聘工作中，一般程序包括（）。

A.制定全面的招聘計劃
B.依據(jù)職位說明書，確認所缺職位的任職資格
C.發(fā)布招聘信息
D.依據(jù)人力資源計劃，展開人員需求和供給的預測（第一步程序）
E.面試


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1.多項選擇題以下是某酒店制定的服務(wù)標準，其中（）是不符合SMART原則的。

A.訂餐熱線響起，響鈴兩聲內(nèi)要接起來
B.對客戶要友好
C.客戶進門后，要面帶微笑向客戶問好：“您好!歡迎光臨”
D.客戶購外帶餐，必須在10秒內(nèi)準備妥當
E.客戶進門后，請客戶摘下帽子、大衣等

2.多項選擇題客戶服務(wù)人員出席特殊場合時，可以按照時間原則、地點原則、場合原則進行著裝。佩戴首飾時注意（）。

A.不戴發(fā)出干擾聲音的飾物
B.不戴耀眼的飾物
C.不戴數(shù)量過多的飾物
D.不戴樣式怪異的飾物
E.不戴低檔的飾物

3.多項選擇題處理客戶抱怨方法中的平抑怒氣法的要點包括（）。

A.傾聽
B.幽默
C.表態(tài)
D.講理
E.承諾

4.多項選擇題在職務(wù)說明書制定時，應該注意的是（）。

A.職務(wù)說明書應該是長期固定不變的
B.職務(wù)說明書應該是非常概括性的，要清楚的闡述各種要求
C.職務(wù)說明書完成后，需要經(jīng)常向員工提及，使其了解自己的崗位職責
D.制定的職務(wù)說明書中的各項任務(wù)可按關(guān)鍵程度排序
E.職務(wù)說明書要與業(yè)績衡量標準相對應

5.多項選擇題優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要能給企業(yè)帶來的好處有可以為企業(yè)帶來良好的收益和可以樹立企業(yè)品牌。優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要能給服務(wù)人員帶來好處有：提升對工作的熱愛和自豪感、客戶服務(wù)經(jīng)驗的積累、自我素質(zhì)修養(yǎng)提升和人際關(guān)系及溝通能力的改善與提高。那么，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值體現(xiàn)在（）。

A.對于企業(yè)來說，服務(wù)成了突出重圍的重要途徑
B.社會物質(zhì)文明的不斷提高
C.商品的差異不大，企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢減弱，競爭力下降
D.對于客戶來說，服務(wù)成了衡量企業(yè)是否值得追隨的重要標準

最新試題

下列關(guān)于客戶服務(wù)計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）

題型：單項選擇題

通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題？如果是服務(wù)的問題，應該怎樣讓客戶滿意？

題型：單項選擇題

客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）

題型：單項選擇題

下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）

題型：單項選擇題

（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負責人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。

題型：單項選擇題

通過溝通，不可以（）

題型：單項選擇題

通過信函維護客戶關(guān)系時，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應滿足以下要求（）

題型：單項選擇題

在處理異議時，服務(wù)人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內(nèi)容，這是（）

題型：單項選擇題

（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。

題型：單項選擇題

檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）

題型：單項選擇題