A.一個過程
B.無形的
C.有形的
D.有形的
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A.刺激
B.期望
C.愿望
D.自身弱點
A.物流技術(shù)
B.信息技術(shù)
C.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
D.電子技術(shù)
A.遠程接觸
B.網(wǎng)絡(luò)接觸
C.互動
D.郵件接觸
A.無形展示
B.有形展示
C.市場投放
D.績效評估
A.前工業(yè)化社會
B.工業(yè)化社會
C.后工業(yè)化社會
D.產(chǎn)業(yè)化社會
最新試題
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的（）原則。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。