單項選擇題人類社會演進分為三個階段，以下選項不屬于這三個階段的一項是（）

A.前工業(yè)化社會
B.工業(yè)化社會
C.后工業(yè)化社會
D.產業(yè)化社會


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1.單項選擇題服務接觸方式包括：遠程、（）和面對面接觸

A.電話接觸
B.網(wǎng)絡接觸
C.互動
D.郵件接觸

2.單項選擇題同樣的產品或服務以不同的價格賣給不同的顧客群的做法被稱為（）

A.價格彈性
B.價格控制
C.價格彈性
D.價格波動

3.單項選擇題感知服務質量理論使服務管理理論發(fā)生重大轉移，表現(xiàn)之一是從以短期交易向（）轉移

A.顧客關系的總體效用
B.長期合作或變關系
C.顧客質量感知
D.組織生產

4.單項選擇題全部顧客價值與全部顧客成本之差被稱為（）

A.顧客價值
B.購買價值
C.所得價值
D.顧客讓渡價值

5.單項選擇題在消費者分類中，RFM分析模型的M是（）

A.最近一次消費
B.消費頻率
C.顧客購買的平均消費額
D.消費次數(shù)