A.現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品
B.有形產(chǎn)品
C.直接產(chǎn)品
D.潛在產(chǎn)品
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A.增值
B.標(biāo)準(zhǔn)化
C.保值
D.個(gè)性化
A.高；低
B.高；高
C.低；低
D.低；高
A.單一因素細(xì)分法
B.系列因素細(xì)分法
C.綜合因素細(xì)分法
D.“產(chǎn)品--市場(chǎng)方格圖”法
A.可衡量性
B.可進(jìn)入性
C.效益性
D.穩(wěn)定性
A.關(guān)注成本型
B.關(guān)注能力型
C.關(guān)注資金型
D.復(fù)合關(guān)注型
最新試題
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時(shí)限公平。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。
在采用生產(chǎn)線法時(shí)，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡(jiǎn)單的工作，以提高服務(wù)效率。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
服務(wù)組織在設(shè)計(jì)服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對(duì)顧客的需求來(lái)設(shè)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。
（）是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。
關(guān)系營(yíng)銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營(yíng)銷的重點(diǎn)是保持（）。