多項選擇題服務質(zhì)量維度包括（）

A.可靠性
B.響應性
C.移情性
D.保證性


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1.多項選擇題根據(jù)服務服務包的定位和服務過程方式，服務系統(tǒng)設計方法主要包括（）

A.生產(chǎn)線方法
B.顧客參與方法
C.信息授權方法
D.技術導向方法

2.多項選擇題對于顧客來說，服務價值可以通過比較（）和（）來衡量

A.價格
B.付出的總成本
C.形象地位
D.得到的總收益

3.多項選擇題影響顧客滿意的因素除了服務質(zhì)量外，還可能包括（）

A.價格
B.環(huán)境因素
C.過個人因素
D.涉及到的產(chǎn)品質(zhì)量

4.多項選擇題服務藍圖要考慮的幾個大的部分是指（）

A.顧客行為
B.前臺員工行為
C.后臺員工行為
D.管理人員行為

5.多項選擇題服務接觸中的三元組合是指（）

A.服務組織
B.與顧客接觸的員工
C.顧客
D.管理層