多項選擇題內(nèi)部營銷包括了兩種類型的管理過程（）

A.態(tài)度管理
B.技能管理
C.溝通管理
D.信息管理


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2.多項選擇題服務(wù)包的主要內(nèi)容包括（）

A.支持性設(shè)施
B.輔助物品
C.顯性服務(wù)
D.核心服務(wù)

3.多項選擇題員工跳槽的真正成本是（）的損失和（）的降低

A.生產(chǎn)率
B.顧客滿意度
C.培訓(xùn)
D.出勤

4.多項選擇題服務(wù)質(zhì)量維度包括（）

A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.移情性
D.保證性

5.多項選擇題根據(jù)服務(wù)服務(wù)包的定位和服務(wù)過程方式，服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計方法主要包括（）

A.生產(chǎn)線方法
B.顧客參與方法
C.信息授權(quán)方法
D.技術(shù)導(dǎo)向方法