多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)部回訪監(jiān)督工作的工作要求有哪些（）

A、對(duì)修車用戶進(jìn)行100%電話回訪
B、建立服務(wù)回訪檔案
C、及時(shí)協(xié)調(diào)解決用戶反饋的問題
D、對(duì)不達(dá)標(biāo)的服務(wù)站提出考核意見


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1.單項(xiàng)選擇題調(diào)件方式的備件發(fā)運(yùn)費(fèi)用由（）承付

A、用戶
B、服務(wù)站
C、備件室
D、重卡營(yíng)銷公司

2.多項(xiàng)選擇題下列哪些費(fèi)用不列入服務(wù)站索賠結(jié)算費(fèi)用（）

A、車輛修復(fù)后加注的各種燃油、潤(rùn)滑油、車輛輔助用品
B、各種索賠單據(jù)填寫內(nèi)容不規(guī)范的費(fèi)用
C、未經(jīng)許可，用戶自行修理而產(chǎn)生的費(fèi)用
D、超出索賠業(yè)務(wù)權(quán)限，審批手續(xù)不齊全的服務(wù)費(fèi)用

3.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)部審核服務(wù)站完成的保修服務(wù)業(yè)務(wù)費(fèi)用包含哪些部分（）

A、服務(wù)站加5%利潤(rùn)價(jià)
B、正常訂貨價(jià)
C、備件管理費(fèi)
D、舊件運(yùn)輸費(fèi)

4.單項(xiàng)選擇題舊件發(fā)送的費(fèi)用按JAC提供備件的正常訂貨價(jià)格的（）結(jié)算

A、3%
B、5%
C、10%
D、2%

5.多項(xiàng)選擇題下列哪些舊件需要單獨(dú)分類包裝、單獨(dú)制作舊件清單回運(yùn)（）

A、整改件
B、照顧性賠償產(chǎn)生的舊件
C、總成件
D、維修費(fèi)用在3000元以上的舊件

最新試題

（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在采用生產(chǎn)線法時(shí)，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡(jiǎn)單的工作，以提高服務(wù)效率。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類型中的（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)系營(yíng)銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營(yíng)銷的重點(diǎn)是保持（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題