單項選擇題社會服務(wù)站格爾發(fā)系列重型車標(biāo)準(zhǔn)工時單價為（）

A、15元/工時
B、18元/工時
C、30元/工時
D、20元/工時


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1.多項選擇題客戶服務(wù)部回訪監(jiān)督工作的工作要求有哪些（）

A、對修車用戶進(jìn)行100%電話回訪
B、建立服務(wù)回訪檔案
C、及時協(xié)調(diào)解決用戶反饋的問題
D、對不達(dá)標(biāo)的服務(wù)站提出考核意見

2.單項選擇題調(diào)件方式的備件發(fā)運(yùn)費(fèi)用由（）承付

A、用戶
B、服務(wù)站
C、備件室
D、重卡營銷公司

3.多項選擇題下列哪些費(fèi)用不列入服務(wù)站索賠結(jié)算費(fèi)用（）

A、車輛修復(fù)后加注的各種燃油、潤滑油、車輛輔助用品
B、各種索賠單據(jù)填寫內(nèi)容不規(guī)范的費(fèi)用
C、未經(jīng)許可，用戶自行修理而產(chǎn)生的費(fèi)用
D、超出索賠業(yè)務(wù)權(quán)限，審批手續(xù)不齊全的服務(wù)費(fèi)用

4.多項選擇題客戶服務(wù)部審核服務(wù)站完成的保修服務(wù)業(yè)務(wù)費(fèi)用包含哪些部分（）

A、服務(wù)站加5%利潤價
B、正常訂貨價
C、備件管理費(fèi)
D、舊件運(yùn)輸費(fèi)

最新試題

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。

題型：單項選擇題

服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購買時感知風(fēng)險就越大。

題型：單項選擇題

將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）

題型：單項選擇題

顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。

題型：單項選擇題

作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。

題型：單項選擇題

（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。

題型：單項選擇題

關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。

題型：單項選擇題

將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。

題型：單項選擇題

在購買服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評價，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。

題型：單項選擇題

交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。

題型：單項選擇題