單項選擇題服務機構的最大服務供給能力取決于限制因素中（）
A.時間
B.人員
C.工具和設施等
D.不確定
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題求同是指服務機構為一項服務尋找共同性或相似性盡可能大的（）
A.服務人員
B.市場細分
C.服務項目
D.服務崗位
2.單項選擇題服務市場細分與產(chǎn)品市場細分相比，有兩個特點（）
A.個性化和差異化
B.個性化和一體化
C.個性化和兼容性
D.一體化和兼容性
3.單項選擇題服務的競爭定價法適用于以下哪種行業(yè)（）
A.醫(yī)院
B.中小服務機構
C.干洗業(yè)
D.律師事務所
4.單項選擇題人員招聘關鍵是要把它作為一種營銷活動來進行。人員招聘主要考察應聘者的服務興趣和（）
A.專業(yè)化水平
B.知識和技能
C.服務能力
D.體質(zhì)
5.單項選擇題對顧客的服務感知影響最直接和最重要的是（）
A.服務接觸
B.服務實價
C.服務機構的形象
D.服務人員、服務過程和有形實據(jù)
最新試題
關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。
題型：單項選擇題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內(nèi)部設施，即有形展示中的所有有形設施。
題型：單項選擇題
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
題型：單項選擇題
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。
題型：單項選擇題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
題型：單項選擇題
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
題型：單項選擇題
服務組織在決定服務內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
題型：單項選擇題