單項(xiàng)選擇題前臺(tái)接待每日（）之間打電話詢問預(yù)訂未到賓客情況，處理NO-SHOW，做好記錄，并向經(jīng)理匯報(bào)。

A.17：00-19：00
B.18：00-21：00
C.18：00—20：00
D.19：00-21：00


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1.單項(xiàng)選擇題以下影響酒店房態(tài)的因素不屬于人為因素的是（）

A.住客續(xù)住
B.假（差錯(cuò)）預(yù)訂
C.關(guān)閉中介
D.超額預(yù)訂等

2.多項(xiàng)選擇題訪客留言服務(wù)一式三聯(lián)，分別放在（）

A.大堂副理處
B.總臺(tái)鑰匙架上
C.電話總機(jī)處
D.行李員送入房間
E.收銀處

3.多項(xiàng)選擇題下列說法關(guān)于房價(jià)調(diào)整正確的有（）

A.限制房價(jià)的目的是為了提高平均房價(jià)
B.100%的客房出租率不一定是最好的
C.房價(jià)調(diào)低，銷售不一定就會(huì)增加
D.一般在客房供不應(yīng)求時(shí)，應(yīng)適當(dāng)調(diào)低價(jià)格
E.一般在客房供大于求時(shí)，應(yīng)適當(dāng)調(diào)高價(jià)格

4.多項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)上屬于前廳部管理的工作崗位有（）。

A.酒店代表
B.電話總機(jī)
C.金鑰匙
D.收銀
E.客房預(yù)訂

5.多項(xiàng)選擇題前廳禮賓服務(wù)的職責(zé)范圍有（）

A.迎送賓客服務(wù)
B.行李服務(wù)
C.商務(wù)中心服務(wù)
D.問訊服務(wù)
E.總機(jī)服務(wù)