單項(xiàng)選擇題質(zhì)量監(jiān)控方法一般應(yīng)以（）。

A.抽樣監(jiān)控為主，實(shí)時監(jiān)控、撥測監(jiān)控為輔
B.實(shí)時監(jiān)控為主，抽樣監(jiān)控、撥測監(jiān)控為輔
C.撥測監(jiān)控為主，實(shí)時監(jiān)控、抽樣監(jiān)控為輔
D.抽樣監(jiān)控、實(shí)時監(jiān)控為主，撥測監(jiān)控為輔


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1.單項(xiàng)選擇題對咨詢員正在辦理的服務(wù)事項(xiàng)的綜合表現(xiàn)進(jìn)行即時評定，和處理的監(jiān)控形式稱為（）。

A.第三方監(jiān)控
B.抽樣監(jiān)控
C.實(shí)時監(jiān)控
D.撥測監(jiān)控

3.單項(xiàng)選擇題質(zhì)量監(jiān)控一般應(yīng)以哪種情況為主（）。

A.第三方監(jiān)控
B.抽樣監(jiān)控
C.實(shí)時監(jiān)控
D.撥測監(jiān)控

5.單項(xiàng)選擇題哪種情況時應(yīng)合理安排咨詢員會議、培訓(xùn)、離線休息等（）。

A.話務(wù)量較低、接通率較低
B.話務(wù)量較低、接通率較高
C.話務(wù)量較高、接通率較低
D.話務(wù)量較高、接通率較高