單項選擇題下列不是服務特性的是（）。
A.無形性，不可分性
B.不一致性，不可儲存性
C.可兌現(xiàn)性，一致性
D.不可分性，不可儲存性
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1.單項選擇題通行價格法又稱（）
A、行業(yè)定價法
B、競爭定價法
C、主導定價法
D、價值定價法
2.單項選擇題不屬于產品三度的是（）
A、知名度
B、忠誠度
C、美名度
D、認知度
3.單項選擇題下列不屬于服務營銷導向的是（）
A、客戶價值
B、產品價值
C、服務營銷
D、產品價格
4.單項選擇題以下活動中不屬于服務行業(yè)的是（）
A、金融業(yè)
B、科學研究
C、餐飲
D、鋼鐵冶煉
5.單項選擇題用廣告進行信息溝通中不需要（）
A、常用標志、術語和口號
B、主題、標志有形形成廣告統(tǒng)一性
C、明確廣告受眾，樹立企業(yè)形象
D、保證產品質量、嚴防虛假
最新試題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
題型：單項選擇題
把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
題型：單項選擇題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
題型：單項選擇題
由于服務生產過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經被消費了。
題型：單項選擇題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。
題型：單項選擇題
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題