單項選擇題當顧客指出公司提供的服務(wù)于其他公司不一樣時，員工可做的解釋是（）。

A.這正是我們的特色
B.我們一向如此
C.這正是我們的最佳方式
D.我們愿以你喜歡的方式服務(wù)


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你可能感興趣的試題

1.單項選擇題（）主要強調(diào)員工向顧客提供服務(wù)的技能。

A.內(nèi)部營銷 
B.外部營銷 
C.互動營銷 
D.企業(yè)營銷

2.單項選擇題旅館的建筑物特征屬于（）.

A.明顯性屬性
B.重要性屬性
C.決定性屬性
D.隱蔽性屬性

3.單項選擇題消費者對服務(wù)消費的周邊環(huán)境（）越強，則對服務(wù)滿意感越強。

A.控制欲望
B.行為控制
C.感知控制
D.過程控制

4.單項選擇題以下產(chǎn)品中，（）具有較強的可尋找特征。

A、理發(fā)
B、餐飲
C、導游
D、家具

5.單項選擇題根據(jù)服務(wù)活動的本質(zhì)劃分，咨詢業(yè)屬于（）。

A.作用于人的有形服務(wù)
B.作用于物的有形服務(wù)
C.作用于人的無性服務(wù)
D.作用于物的無形服務(wù)

最新試題

由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。

題型：單項選擇題

服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。

題型：單項選擇題

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。

題型：單項選擇題

（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。

題型：單項選擇題

（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。

題型：單項選擇題

在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。

題型：單項選擇題

關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關(guān)系的過程。

題型：單項選擇題

關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。

題型：單項選擇題

支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。

題型：單項選擇題

把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。

題型：單項選擇題