單項選擇題旅館的建筑物特征屬于（）.
A.明顯性屬性
B.重要性屬性
C.決定性屬性
D.隱蔽性屬性
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1.單項選擇題消費者對服務消費的周邊環(huán)境（）越強，則對服務滿意感越強。
A.控制欲望
B.行為控制
C.感知控制
D.過程控制
2.單項選擇題以下產品中，（）具有較強的可尋找特征。
A、理發(fā)
B、餐飲
C、導游
D、家具
3.單項選擇題根據(jù)服務活動的本質劃分，咨詢業(yè)屬于（）。
A.作用于人的有形服務
B.作用于物的有形服務
C.作用于人的無性服務
D.作用于物的無形服務
4.單項選擇題由于服務的（）特征，使服務業(yè)在地理區(qū)域上的輻射范圍大大小于有形產品。
A.不可感知性
B.不可分離性
C.品質差異性
D.不可貯存性
5.單項選擇題若自己產品無差別性或不明要素要考慮采用（）
A、認知價格法
B、美名價格法
C、壟斷價格法
D、主導價格法
最新試題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
題型：單項選擇題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。
題型：單項選擇題
服務組織在決定服務內容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
題型：單項選擇題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
題型：單項選擇題