單項選擇題消費者對服務(wù)消費的周邊環(huán)境（）越強，則對服務(wù)滿意感越強。

A.控制欲望
B.行為控制
C.感知控制
D.過程控制


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1.單項選擇題以下產(chǎn)品中，（）具有較強的可尋找特征。

A、理發(fā)
B、餐飲
C、導游
D、家具

2.單項選擇題根據(jù)服務(wù)活動的本質(zhì)劃分，咨詢業(yè)屬于（）。

A.作用于人的有形服務(wù)
B.作用于物的有形服務(wù)
C.作用于人的無性服務(wù)
D.作用于物的無形服務(wù)

3.單項選擇題由于服務(wù)的（）特征，使服務(wù)業(yè)在地理區(qū)域上的輻射范圍大大小于有形產(chǎn)品。

A.不可感知性
B.不可分離性
C.品質(zhì)差異性
D.不可貯存性

4.單項選擇題若自己產(chǎn)品無差別性或不明要素要考慮采用（）

A、認知價格法
B、美名價格法
C、壟斷價格法
D、主導價格法

5.單項選擇題品牌三度中沒有（）

A、知名度
B、美名度
C、服務(wù)度
D、忠誠度

最新試題

在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。

題型：單項選擇題

顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。

題型：單項選擇題

服務(wù)的（）使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。

題型：單項選擇題

從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）

題型：單項選擇題

服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。

題型：單項選擇題

服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。

題型：單項選擇題

把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。

題型：單項選擇題

（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。

題型：單項選擇題

在購買服務(wù)的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。

題型：單項選擇題

交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。

題型：單項選擇題