A、特許經(jīng)營
B、綜合服務
C、準零售化
D、代理
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A、成本導向
B、市場導向
C、顧客導向
D、競爭導向
A、技術(shù)質(zhì)量
B、職能質(zhì)量
C、形象質(zhì)量
D、真實瞬間
A.核心產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.附加產(chǎn)品
D.潛在產(chǎn)品
A、服務營銷組合
B、服務差異化
C、服務產(chǎn)品的特征
D、服務營銷理念
A、擴張性戰(zhàn)略
B、分散化戰(zhàn)略
C、防衛(wèi)性戰(zhàn)略
D、退出性戰(zhàn)略
最新試題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。