多項(xiàng)選擇題實(shí)施顧客滿意的的服務(wù)戰(zhàn)略，要在顧客滿意的服務(wù)調(diào)查和顧客消費(fèi)心理分析的基礎(chǔ)上，建立企業(yè)的（）等子系統(tǒng)。

A、服務(wù)理念滿意系統(tǒng)
B、行為滿意系統(tǒng)
C、視聽滿意系統(tǒng)
D、產(chǎn)品滿意系統(tǒng)
E、服務(wù)滿意系統(tǒng)


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1.多項(xiàng)選擇題外部營銷包括（）

A、服務(wù)準(zhǔn)備
B、服務(wù)定價
C、服務(wù)促銷
D、服務(wù)分銷
E、服務(wù)滿意

2.多項(xiàng)選擇題擴(kuò)張性戰(zhàn)略包括（）

A、外延擴(kuò)充式
B、內(nèi)涵積累式
C、同心多角化
D、水平多角化
E、資本營運(yùn)式

3.多項(xiàng)選擇題企業(yè)服務(wù)理念滿意系統(tǒng)貫穿于企業(yè)的（）等經(jīng)營觀念中.

A、質(zhì)量觀念 
B、服務(wù)觀念 
C、社會責(zé)任觀念 
D、效應(yīng)觀念 
E、人才觀念

4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)都有如下共同特征（）

A、不可感知性
B、不可分離性
C、品質(zhì)差異性
D、不可貯存性
E、所有權(quán)不可轉(zhuǎn)讓性

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)業(yè)按其過程形態(tài)可分為（）

A、線性作業(yè)
B、訂單生產(chǎn)
C、間歇性作業(yè)
D、庫存型生產(chǎn)
E、隨機(jī)性生產(chǎn)

最新試題

服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購買時感知風(fēng)險就越大。

題型：單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）

題型：單項(xiàng)選擇題

支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。

題型：單項(xiàng)選擇題

在購買服務(wù)的過程中，消費(fèi)者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。

題型：單項(xiàng)選擇題

服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。

題型：單項(xiàng)選擇題

作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。

題型：單項(xiàng)選擇題

服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項(xiàng)服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。

題型：單項(xiàng)選擇題

服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的（）原則。

題型：單項(xiàng)選擇題

（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。

題型：單項(xiàng)選擇題

在購買服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評價，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。

題型：單項(xiàng)選擇題