多項選擇題服務(wù)產(chǎn)品定價的影響因素有（）

A、成本
B、需求
C、競爭
D、市場
E、價值


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1.多項選擇題期望的服務(wù)是（）的函數(shù)

A、顧客的實際經(jīng)歷
B、顧客的個人需求
C、企業(yè)形象
D、服務(wù)水平
E、顧客的口碑溝通

2.多項選擇題以下屬于技術(shù)性質(zhì)量的有（）

A、大飯店的房間
B、醫(yī)生的醫(yī)術(shù)
C、銀行的安全
D、搬家公司的搬運
E、服務(wù)人員的外觀

3.多項選擇題服務(wù)組合管理包括下列內(nèi)容（）

A、服務(wù)要素
B、服務(wù)質(zhì)量
C、服務(wù)形態(tài)
D、服務(wù)數(shù)量
E、服務(wù)水平

4.多項選擇題服務(wù)遞送系統(tǒng)的要素是（）

A、人
B、顧客參與
C、有形展示
D、服務(wù)形態(tài)
E、企業(yè)與顧客之間的交換過程

5.多項選擇題產(chǎn)品包括以下層次（）

A、核心產(chǎn)品
B、形式產(chǎn)品
C、期望產(chǎn)品
D、附加產(chǎn)品
E、潛在產(chǎn)品

最新試題

支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。

題型：單項選擇題

從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）

題型：單項選擇題

在購買服務(wù)的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。

題型：單項選擇題

服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。

題型：單項選擇題

在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。

題型：單項選擇題

服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。

題型：單項選擇題

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。

題型：單項選擇題

將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）

題型：單項選擇題

服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。

題型：單項選擇題

服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。

題型：單項選擇題