A、核心產(chǎn)品
B、形式產(chǎn)品
C、期望產(chǎn)品
D、附加產(chǎn)品
E、潛在產(chǎn)品
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A、同心多角化
B、水平多角化
C、跨領(lǐng)域多角化
D、外延擴(kuò)張式
E、內(nèi)涵積累式
A、服務(wù)理念滿意系統(tǒng)
B、行為滿意系統(tǒng)
C、視聽滿意系統(tǒng)
D、產(chǎn)品滿意系統(tǒng)
E、服務(wù)滿意系統(tǒng)
A、服務(wù)準(zhǔn)備
B、服務(wù)定價(jià)
C、服務(wù)促銷
D、服務(wù)分銷
E、服務(wù)滿意
A、外延擴(kuò)充式
B、內(nèi)涵積累式
C、同心多角化
D、水平多角化
E、資本營運(yùn)式
A、質(zhì)量觀念
B、服務(wù)觀念
C、社會責(zé)任觀念
D、效應(yīng)觀念
E、人才觀念
最新試題
服務(wù)組織在設(shè)計(jì)服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時(shí)限公平。
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點(diǎn)是保持（）。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。