名詞解釋合格的服務
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1.名詞解釋服務期望
2.名詞解釋有形提示
3.多項選擇題服務承諾的作用體現(xiàn)在服務承諾有助于（）。
A．服務的有形化
B．調節(jié)服務期望
C．加強顧客對服務質量的監(jiān)督
D．降低顧客的認知風險
4.多項選擇題對于服務機構而言，實行關系營銷的價值主要體現(xiàn)在（）。
A．增加顧客的價值
B．增加服務機構的收益
C．增強服務的可感知性
D．節(jié)約服務機構的成本
5.多項選擇題服務地點調節(jié)的手段有（）。
A．靈活的用工制度
B．假日營銷
C．多網點服務
D．上門服務
最新試題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
題型：單項選擇題
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
題型：單項選擇題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務質量問題產生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
題型：單項選擇題
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
題型：單項選擇題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
題型：單項選擇題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
題型：單項選擇題