A．增加顧客的價值
B．增加服務機構的收益
C．增強服務的可感知性
D．節(jié)約服務機構的成本
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A．靈活的用工制度
B．假日營銷
C．多網點服務
D．上門服務
A．告知高峰時間
B．上門服務
C．建立預訂系統(tǒng)
D．降價或提供優(yōu)惠
A．招聘服務人員只考慮其服務能力的大小
B．招聘服務人員時要兼顧服務能力與服務興趣
C．培訓服務人員時既要注重操作技能的培訓也要注重交際技能的培訓
D．服務培訓應是全員的培訓
A．控制策略
B．協(xié)調策略
C．合作策略
D．授權策略
A．服務藍圖由4個活動部分和3條分界線組成
B．區(qū)分后臺活動與其他支持性活動的分界線是內部交際線
C．區(qū)分顧客活動和企業(yè)前臺活動之間的分界線是能見度界線
D．區(qū)分顧客活動和企業(yè)前臺活動之間的分界線是交際線
最新試題
（）模型說明了服務質量問題產生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
在出現服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
關系營銷是指為實現各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現了失誤。
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。