單項選擇題整合性合作的優(yōu)點是（）
A、進退靈活
B、成本低
C、比較松散
D、統(tǒng)一管理
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1.單項選擇題中國航信公司和中國國際旅行總社的戰(zhàn)略合作涉及航空旅游分銷系統(tǒng)服務、旅游電子商務、非航空旅游產(chǎn)品的分銷服務、多渠道采購和分銷產(chǎn)品合作、大客戶合作等多個方面，二者的合作屬（）
A、功能延伸
B、縱向合作.
C、功能拓展
D、橫向合作
2.單項選擇題基于（）的合作，就是與合作伙伴共同使用某個或某些服務人員。
A、信息和品牌
B、顧客
C、人力資源
D、服務場所
3.單項選擇題時效營銷的作用有（）
A、捕捉營銷機會
B、文化營銷
C、促進服務創(chuàng)新的推廣
D、獲得營銷投資
4.單項選擇題服務企業(yè)或機構為滿足顧客的時效需要而提供的的服務屬（）
A、集約營銷
B、時效營銷
C、合作營銷
D、一攬子營銷
5.問答題什么是服務藍圖？它的結構是怎樣的？
最新試題
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
題型：單項選擇題
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
題型：單項選擇題
服務組織在決定服務內容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
題型：單項選擇題
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
題型：單項選擇題
作為服務質量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
題型：單項選擇題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題