填空題品牌、價格、承諾是服務的（）有形性提示。
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1.填空題環(huán)境是服務的（）有形性提示。
2.多項選擇題下列屬于服務環(huán)境營銷要素的有（）。
A、烘托服務質量
B、體現服務理念
C、體現服務特色
D、配合網點建設
E、改善顧客關系
3.多項選擇題服務環(huán)境作為服務的有形提示物，它的營銷作用主要是（）。
A、提示服務質量
B、提示部分使用價值
C、提示服務特色
D、提示服務技能
E、提示服務品牌
4.多項選擇題服務有形化營銷的框架包括（）等子維度。
A、環(huán)境營銷
B、互動營銷
C、品牌營銷
D、承諾營銷
E、價格營銷
5.問答題為什么時效營銷能增加服務的價值？
最新試題
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
由于服務生產過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經被消費了。
題型：單項選擇題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
題型：單項選擇題
服務組織在決定服務內容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務質量問題產生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
題型：單項選擇題
服務產品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。
題型：單項選擇題
將顧客納入服務系統中作為勞動力，來提高生產率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產出的關系，既要考慮現在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題