單項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶忠誠(chéng)度劃分從低到高的正確順序是：（）。

A．新客戶、活躍客戶、擁護(hù)者
B．擁護(hù)者、活躍客戶、新客戶
C．新客戶、擁護(hù)者、活躍客戶


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶投訴重新認(rèn)識(shí)，沒(méi)有”客戶投訴“，只有（）。

A.客戶機(jī)會(huì)
B.產(chǎn)值提升
C.客戶滿意
D.客戶建議

4.單項(xiàng)選擇題實(shí)施“CS戰(zhàn)略”必須確定的觀念是：（）。

A.市場(chǎng)第一
B.利潤(rùn)第一
C.企業(yè)第一
D.顧客第一

5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)為顧客提供低價(jià)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品可以降低顧客的：（）。

A.時(shí)間成本
B.精力成本
C.體力成本
D.貨幣成本

最新試題

企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進(jìn)行的調(diào)查研究過(guò)程，企業(yè)的內(nèi)部條件包括（）等。

題型：多項(xiàng)選擇題

在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過(guò)程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。

題型：判斷題

服務(wù)人員接待客戶時(shí)不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。

題型：判斷題

需求不是憑空產(chǎn)生，是以主觀感覺(jué)為基礎(chǔ)的。一個(gè)人渴了就是主觀感覺(jué)。

題型：判斷題

招聘又稱為人力資源的獲取與準(zhǔn)備，即人員吸收與配置。

題型：判斷題

在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。

題型：判斷題

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查的目的是掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)地位。

題型：判斷題

問(wèn)卷調(diào)查的缺點(diǎn)是：成本高，支出費(fèi)用主要是調(diào)查問(wèn)卷的印制和派發(fā)人員的工資。

題型：判斷題

或許每個(gè)企業(yè)都有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)制度，也都會(huì)要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實(shí)際總是相差很遠(yuǎn)。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問(wèn)題。

題型：判斷題

市場(chǎng)=人口+購(gòu)買能力+市場(chǎng)營(yíng)銷。

題型：判斷題