單項選擇題客戶反饋處理時，對于客戶沒有具體要求回復時間的，抱怨應在（）之內給予處理和反饋；涉及緊急救援的服務請求應及時處理和反饋；備品咨詢、產品咨詢、服務請求（緊急救援除外）、服務咨詢、建議需求、銷售咨詢應在（）內給予處理和反饋。
A.24小時；3天
B.48小時；1天
C.72小時；1天
D.24小時；1天
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1.單項選擇題發(fā)展新顧客相對于留住老顧客來說，其費用：（）。
A.高
B.低
C.一樣
D.不確定
2.單項選擇題實施“CS戰(zhàn)略”必須確定的觀念是：（）。
A.市場第一
B.利潤第一
C.企業(yè)第一
D.顧客第一
3.單項選擇題企業(yè)為顧客提供低價優(yōu)質的產品可以降低顧客的：（）。
A.時間成本
B.精力成本
C.體力成本
D.貨幣成本
4.單項選擇題汽車維修企業(yè)縮短停廠維修周期可以降低顧客的：（）。
A.體力成本
B.精力成本
C.貨幣成本
D.時間成本
5.單項選擇題要使顧客滿意，顧客讓渡價值的大小應滿足：（）。
A.>0
B.<0
C.≥O
D.≤O
最新試題
患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因為買了擔心不劃算，不買又怕失去機會。
題型：判斷題
企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內外部條件而進行的調查研究過程，企業(yè)的內部條件包括（）等。
題型：多項選擇題
人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會被激活，而新的需求通常比已經實現(xiàn)的需求級別更高。
題型：判斷題
在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。
題型：判斷題
或許每個企業(yè)都有服務標準，服務制度，也都會要求服務人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實際總是相差很遠。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。
題型：判斷題
質量管理的常用手段是實時監(jiān)聽或錄音回放，這兩項工作都非常耗時，而且要有專人對服務質量進行監(jiān)控，因此從勞動強度和工作效率方面來講，都需要較高的管理成本。
題型：判斷題
客戶服務管理人員必須把對人的培訓和關系放在第一位。
題型：判斷題
問卷調查的缺點是：成本高，支出費用主要是調查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。
題型：判斷題
在現(xiàn)代市場經濟條件下，人們越來越重視有形產品的質量。
題型：判斷題
送貨上門是售中服務最重要的一個環(huán)節(jié)。
題型：判斷題