多項選擇題快速撇脂戰(zhàn)略一般采用()和()手段。
A.高價格
B.高促銷
C.多市場
D.多產(chǎn)品
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1.多項選擇題典型的服務(wù)產(chǎn)品生命周期一般包括()
A.介紹期
B.成長期
C.成熟期
D.改進期
2.問答題簡述投訴處理態(tài)度和技巧?
4.問答題簡述客戶滿意度改善的基本策略?
5.問答題如何理解客戶角色的變化?
最新試題
因為客戶信息收集的最終目的是在于改善措施,以增加企業(yè)贏利,所以結(jié)論部分應(yīng)寫得詳細具體。
題型:判斷題
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下,人們越來越重視有形產(chǎn)品的質(zhì)量。
題型:判斷題
質(zhì)量管理的常用手段是實時監(jiān)聽或錄音回放,這兩項工作都非常耗時,而且要有專人對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控,因此從勞動強度和工作效率方面來講,都需要較高的管理成本。
題型:判斷題
服務(wù)質(zhì)量檢測結(jié)果對企業(yè)非常重要,因為涉及到企業(yè)給付的工資,獎金,培訓(xùn),晉升等很多利益。
題型:判斷題
年齡不同的人對產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛好和需求。
題型:判斷題
在企業(yè)投訴處理的最基層,被隨隨便便打發(fā)的客戶,很可能是企業(yè)的潛在客戶。
題型:判斷題
客戶服務(wù)管理人員必須把對人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。
題型:判斷題
隨著人們對質(zhì)量的日益關(guān)注,全面質(zhì)量被提上日程,具體包括組織內(nèi)部全部過程,職能部門和所有人員的質(zhì)量。
題型:判斷題
企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性,未來性,系統(tǒng)性,競爭性與合作性并存。
題型:判斷題
一般來說,客戶認識到自己的需要以后,便會自動進入購買決策過程中的另一個階段——迅速購買產(chǎn)品。
題型:判斷題