多項選擇題美國顧客滿意指數(shù)（ACSI）是顧客評價產(chǎn)品和服務(wù)的一個全國性經(jīng)濟指標(biāo)，可用于（）。

A.比較不同的產(chǎn)業(yè)
B.比較單個企業(yè)與行業(yè)平均水準(zhǔn)
C.進行不同時期的比較
D.預(yù)測長期績效
E.回答具體的問題


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2.單項選擇題有關(guān)質(zhì)量的最早的獎項是（）。

A.戴明獎
B.波多里奇獎
C.歐洲質(zhì)量獎
D.中國質(zhì)量獎

3.單項選擇題將外顯知識轉(zhuǎn)換成外顯知識為（）。

A.組合化
B.共同化
C.內(nèi)隱化
D.外顯化

4.多項選擇題戴明強調(diào)組織變革需要掌握和理解廣博的知識體系，主要包括四個部分（）。

A.對體系的認(rèn)識
B.關(guān)于變異的知識
C.關(guān)于知識的理論
D.預(yù)測
E.心理學(xué)

5.多項選擇題依據(jù)顧客給組織帶來的利潤不同，組織與顧客建立哪幾種不同關(guān)系（）。

A.可靠型
B.主動型
C.合伙型
D.反應(yīng)型
E.基本型