A.申訴類別
B.工單編號(hào)
C.業(yè)務(wù)類型
D.申訴人
E.申訴原因
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A.符合正常工單填寫規(guī)范和回復(fù)要求
B.客戶訴求超出政策法規(guī)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的范疇
C.已向客戶耐心解釋，但客戶仍不滿意、不接受或堅(jiān)持提出不合理訴求
D.經(jīng)省公司責(zé)任部門分管副主任或以上領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)、加蓋部門單位公章
E.提供處理錄音錄像、相關(guān)文件和產(chǎn)權(quán)分界證明材料等必要的證據(jù)
A.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于青苗賠償、家電賠償95598工單答復(fù)有關(guān)問題的解釋》
B.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于客戶無理要求類95598工單答復(fù)有關(guān)問題的解釋》
C.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于人身傷亡類95598工單答復(fù)有關(guān)問題的解釋》
D.其他有關(guān)文件規(guī)定的95598工單
A.投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)規(guī)范
B.意見-供電服務(wù)-服務(wù)渠道-營(yíng)業(yè)廳服務(wù)
C.投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)渠道-營(yíng)業(yè)廳服務(wù)
D.舉報(bào)-行風(fēng)廉政-服務(wù)行為
A.投訴-營(yíng)業(yè)投訴-抄表催費(fèi)-催繳費(fèi)
B.投訴-營(yíng)業(yè)投訴-抄表催費(fèi)-欠費(fèi)停復(fù)電
C.意見-供電業(yè)務(wù)-抄表收費(fèi)-催收電費(fèi)
D.建議-營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)-抄表催費(fèi)
A.投訴-停送電投訴-停送電信息公告-停送電信息報(bào)送及時(shí)性
B.投訴-停送電投訴-停電問題-未按停電計(jì)劃停送電
C.意見-供電服務(wù)-停電問題-停電安排
D.意見-供電服務(wù)-停電問題-停電信息發(fā)布渠道
最新試題
客戶撥打95598電話后，按（）號(hào)鍵，可以申請(qǐng)故障報(bào)修服務(wù)。
在與客戶溝通過程中，（）比提問更重要。在傾聽的過程中要表現(xiàn)出聆聽的興趣并適時(shí)地回應(yīng)客戶。
《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：服務(wù)人員上門工作完成后，應(yīng)向客戶發(fā)放（），征求客戶的意見和建議。
城市供電營(yíng)業(yè)窗口外設(shè)置（）規(guī)定的統(tǒng)一VI標(biāo)識(shí)和營(yíng)業(yè)時(shí)間牌。
對(duì)《客戶服務(wù)質(zhì)量考核月報(bào)》內(nèi)容，需在事件發(fā)生后（）天內(nèi)交縣市區(qū)95598服務(wù)站核實(shí)，并將被考核人員名單報(bào)95598中心。
下列不屬于一般服務(wù)技巧的是（）。
如前一位客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間過長(zhǎng)，應(yīng)對(duì)下一位客戶（）。
故障報(bào)修服務(wù)要求無電纜及設(shè)備損壞的10KV線路跳閘故障10小時(shí)內(nèi)恢復(fù)，電纜及設(shè)備損壞的10KV線路跳閘故障（）小時(shí)恢復(fù)。
《供電服務(wù)規(guī)范》要求接待客戶時(shí)，應(yīng)面帶微笑，目光專注，做到（）。
《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，營(yíng)業(yè)室工作人員在接待客戶時(shí)要（）。