A.IVR只能加載一個(gè)流程
B.IVR可以加載多個(gè)流程
C.IVR可以執(zhí)行流程文件，收集用戶撥號(hào)信息
D.IVR系統(tǒng)可以向用戶報(bào)音，不需要配合其它部分工作
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A.系統(tǒng)主叫號(hào)碼用來標(biāo)識(shí)所有座席或IVR，并非單一指定某個(gè)座席
B.座席主動(dòng)呼出時(shí)使用
C.一般來講，系統(tǒng)主叫號(hào)碼就是系統(tǒng)接入碼
D.以上描述都不正確
A.CCS沒有運(yùn)行
B.在MMP配置精靈配置CCS的IP與實(shí)際CCS不一致
C.在MMP配置精靈配置主備用CCS的機(jī)器名與實(shí)際不一致
D.通過PROXY代理，但PROXY異常所致
A.CCS異常
B.MMP配置精靈配置信息不正確，如描述與CCS連接的機(jī)器名不一致
C.CCS停止運(yùn)行
D.ICDCONFIG目錄共享權(quán)限所致
A.話務(wù)員不能修改自己的口令
B.話務(wù)員能夠修改自己的口令
C.管理員能夠察看話務(wù)員的口令
D.管理員不能察看話務(wù)員口令，但是能夠重新設(shè)定口令
A.為CCS訪問數(shù)據(jù)庫提供高效穩(wěn)定的支持
B.為對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫的訪問提供高效穩(wěn)定的支持戲院
C.提供對多數(shù)據(jù)庫訪問的支持，保證客戶服務(wù)平臺(tái)具有數(shù)據(jù)無關(guān)性
D.可以設(shè)定任意多個(gè)連接數(shù)與數(shù)據(jù)源建立連接
最新試題
客服平臺(tái)的配置中技能名稱的設(shè)置是用來定義話務(wù)員對用戶的服務(wù)能力的抽象描述，與座席中的技能不相同。
配置臺(tái)作為客戶服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)管理工具，能夠?qū)υ拕?wù)員進(jìn)行管理，包括行政管理、分組、分配工號(hào)及設(shè)置口令，以下對有關(guān)口令描述正確的是（）。
VP臺(tái)使用的智能業(yè)務(wù)語音非常豐富，對于存儲(chǔ)的語音而言，下面的描述正確的是（）。
新版告警臺(tái)中增加了以下功能：（）。
在啟動(dòng)CCS時(shí)報(bào)錯(cuò)：加載CCS.INI失敗，試簡述該如何定位問題、報(bào)錯(cuò)的原因及解決辦法。
ICD平臺(tái)中配置呼叫隊(duì)列的目的是通知CCS將呼叫路由到哪個(gè)呼叫隊(duì)列中，如果沒有呼叫隊(duì)列，則CCS無法知道將呼叫分發(fā)到何處，自然話務(wù)員也無法接聽來話。
同一ICD平臺(tái)中多個(gè)VP臺(tái)的設(shè)置中，所有的站點(diǎn)號(hào)必須相同，而組號(hào)相互之間不能相同。
在ICD平臺(tái)配置的數(shù)據(jù)源設(shè)置中，當(dāng)對應(yīng)的數(shù)據(jù)源沒有備份數(shù)據(jù)庫時(shí)，備份數(shù)據(jù)庫取值為‘-1’。
CTI＿SERVER運(yùn)行之后，與其通信的MEM板狀態(tài)，即在界面上看到的“MEM State”可能出現(xiàn)哪幾種狀態(tài)？（）
會(huì)場是一種比較稀有的資源，同時(shí)以“可聽可說”方式連入會(huì)場的用戶數(shù)是有限，但以“只聽”方式連入會(huì)場的用戶數(shù)理論上是不受限制的。