判斷題ICD平臺中配置呼叫隊列的目的是通知CCS將呼叫路由到哪個呼叫隊列中，如果沒有呼叫隊列，則CCS無法知道將呼叫分發(fā)到何處，自然話務員也無法接聽來話。
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IVR啟動中必須需調(diào)用以下哪些文件？（）
題型：多項選擇題
配置臺在使用前必需使用MMP配置精靈做相關(guān)設置，如果設置不正確，可能導致連接CCS失敗，或者連接超時，或者連接數(shù)據(jù)庫失敗。若顯示“與CCS連接失敗”，產(chǎn)生原因是（）。
題型：多項選擇題
業(yè)務支撐層是客服系統(tǒng)的業(yè)務支撐系統(tǒng)，負責提供業(yè)務的解釋、生成及控制功能，具體功能體現(xiàn)在（）。
題型：多項選擇題
以下對IVR交互式語音應答系統(tǒng)功能描述正確的是（）。
題型：多項選擇題
以下對PROXY數(shù)據(jù)代理服務器功能的描述，錯誤的是（）。
題型：多項選擇題
新版告警臺中增加了以下功能：（）。
題型：多項選擇題
ICD系統(tǒng)的語音文件服務器是用來存放語音文件，如質(zhì)檢語音，只能采用NETWARE操作系統(tǒng)。
題型：判斷題
客服平臺的配置中技能名稱的設置是用來定義話務員對用戶的服務能力的抽象描述，與座席中的技能不相同。
題型：判斷題
CCS作為呼叫中心平臺的核心部件，完成呼叫的控制，提供與呼叫同步的用戶數(shù)據(jù)及監(jiān)視信息，它具有的功能是（）。
題型：多項選擇題
ICD業(yè)務中定義為設備的有以下幾種：（）。
題型：多項選擇題