判斷題ICD系統(tǒng)中PROXY不僅做為ICD平臺中各種業(yè)務(wù)訪問數(shù)據(jù)庫的代理，同時也可做為座席與CCS之間的代理，提高了整個平臺的安全和穩(wěn)定性。

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3.多項選擇題IVR啟動中必須需調(diào)用以下哪些文件？（）

A.SMEIDLL.DLL
B.CTIAPI.DLL
C.HTCTAPI.DLL
D.ICD1861.DLL

4.多項選擇題新版告警臺中增加了以下功能：（）。

A.重要信息單獨顯示和發(fā)送短消息功能
B.告警消息寫數(shù)據(jù)庫功能
C.集中告警功能
D.聲音告警功能

5.多項選擇題ICD業(yè)務(wù)中定義為設(shè)備的有以下幾種：（）。

A.隊列
B.自動流程
C.坐席
D.IVR

最新試題

配置臺作為客戶服務(wù)平臺的數(shù)據(jù)管理工具，能夠?qū)υ拕?wù)員進(jìn)行管理，包括行政管理、分組、分配工號及設(shè)置口令，以下對有關(guān)口令描述正確的是（）。

題型：多項選擇題

管理配置臺是通過BDE訪問數(shù)據(jù)庫的。

題型：判斷題

簡述CTI＿SERVER運行之后，“MEMState”可能顯示的三種狀態(tài)及其所代表的意義。若不正常，則應(yīng)如何處理？

題型：問答題

同一ICD平臺中多個VP臺的設(shè)置中，所有的站點號必須相同，而組號相互之間不能相同。

題型：判斷題

VP臺使用的智能業(yè)務(wù)語音非常豐富，對于存儲的語音而言，下面的描述正確的是（）。

題型：多項選擇題

以下對IVR交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)功能描述正確的是（）。

題型：多項選擇題

配置臺配置的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中分別存放在什么位置，并敘述CCS.INI與ICD.INI有何區(qū)別及進(jìn)行區(qū)分的目的。

題型：問答題

CCS作為呼叫中心平臺的核心部件，完成呼叫的控制，提供與呼叫同步的用戶數(shù)據(jù)及監(jiān)視信息，它具有的功能是（）。

題型：多項選擇題

ICD系統(tǒng)中PROXY不僅做為ICD平臺中各種業(yè)務(wù)訪問數(shù)據(jù)庫的代理，同時也可做為座席與CCS之間的代理，提高了整個平臺的安全和穩(wěn)定性。

題型：判斷題

客服平臺中充許有多個IVR同時運行，并且，各個IVR中所加載的流程可以不相同，系統(tǒng)會自動根據(jù)用戶的需要將來話分配到加載了相應(yīng)流程的IVR中。

題型：判斷題