多項選擇題以下對PROXY數(shù)據(jù)代理服務器功能的描述，錯誤的是（）。

A.為CCS訪問數(shù)據(jù)庫提供高效穩(wěn)定的支持
B.為對業(yè)務數(shù)據(jù)庫的訪問提供高效穩(wěn)定的支持戲院
C.提供對多數(shù)據(jù)庫訪問的支持，保證客戶服務平臺具有數(shù)據(jù)無關(guān)性
D.可以設定任意多個連接數(shù)與數(shù)據(jù)源建立連接


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1.多項選擇題排隊機MEM板是實現(xiàn)排隊機和計算機網(wǎng)絡之間連接的唯一接口，當MEM板出現(xiàn)主備板異常時，可能由（）引起。

A.MEM數(shù)據(jù)配置表沒有配置
B.CTI_SERVER配置精靈與MEM數(shù)據(jù)配置表數(shù)據(jù)不一致
C.CTI_SERVER沒有運行
D.MEM板硬件故障

2.多項選擇題以下對IVR交互式語音應答系統(tǒng)功能描述正確的是（）。

A.IVR系統(tǒng)在運行過程中，可以監(jiān)控重要的統(tǒng)計信息
B.動態(tài)跟蹤流程的執(zhí)行過程
C.重新加載流程
D.錄放音收號功能

3.多項選擇題業(yè)務支撐層是客服系統(tǒng)的業(yè)務支撐系統(tǒng)，負責提供業(yè)務的解釋、生成及控制功能，具體功能體現(xiàn)在（）。

A.管理并維護多個業(yè)務隊列，在每一個隊列中按先閑先受話的原則分配來話
B.提供基于專業(yè)技能的技能路由
C.根據(jù)不同的被叫號碼啟動不同的業(yè)務流程
D.話務員管理，包括工號、姓名、權(quán)限、口令等信息的管理

4.多項選擇題配置臺在登錄連接平臺數(shù)據(jù)庫時出現(xiàn)長時間等待，并且提示連接數(shù)據(jù)庫失敗信息，產(chǎn)生原因可能是（）。

A.配置臺的配置精靈存在問題
B.由PROXY代理數(shù)據(jù)訪問引起
C.SQL SERVER的用戶管理問題，可能相應用戶的密碼被修改
D.ODBC數(shù)據(jù)源配置問題

5.多項選擇題VP臺使用的智能業(yè)務語音非常豐富，對于存儲的語音而言，下面的描述正確的是（）。

A.每臺VP臺有獨立的語音存儲在本機
B.使用F：\IS\Note目錄下的基本提示音，一般是通過網(wǎng)絡映射到本地
C.語音共享的目的減輕了維護工作，只要針對文件服務器的語音進行
D.錄音文件也是存在文件服務器上

最新試題

客服平臺的配置中技能名稱的設置是用來定義話務員對用戶的服務能力的抽象描述，與座席中的技能不相同。

題型：判斷題

配置臺在登錄連接平臺數(shù)據(jù)庫時出現(xiàn)長時間等待，并且提示連接數(shù)據(jù)庫失敗信息，產(chǎn)生原因可能是（）。

題型：多項選擇題

傳真臺的主要功能是用來根據(jù)需要生成相應的傳真文件。

題型：判斷題

在ICD平臺配置的數(shù)據(jù)源設置中，當對應的數(shù)據(jù)源沒有備份數(shù)據(jù)庫時，備份數(shù)據(jù)庫取值為‘-1’。

題型：判斷題

下面哪些目錄是屬于ICD平臺話音文件服務器USER卷上的：（假設USER卷已經(jīng)影射為本地的F盤）（）。

題型：多項選擇題

CCS作為呼叫中心平臺的核心部件，完成呼叫的控制，提供與呼叫同步的用戶數(shù)據(jù)及監(jiān)視信息，它具有的功能是（）。

題型：多項選擇題

排隊機MEM板是實現(xiàn)排隊機和計算機網(wǎng)絡之間連接的唯一接口，當MEM板出現(xiàn)主備板異常時，可能由（）引起。

題型：多項選擇題

ICD業(yè)務中定義為設備的有以下幾種：（）。

題型：多項選擇題

配置臺登錄時彈出“與CCS連接失敗”錯誤消息，產(chǎn)生的原因可能（）。

題型：多項選擇題

IVR在啟動后能夠顯示加載的流程文件和連接CCS的狀態(tài)，下面關(guān)于IVR描述正確的是（）。

題型：多項選擇題