單項選擇題在某客服系統(tǒng)有一計算機網(wǎng)絡(luò)，在此網(wǎng)絡(luò)中，通過以太網(wǎng)交換機級聯(lián)的方式將CCS、IVR、VP、FP、VS等服務(wù)器與二百臺座席連接在一個網(wǎng)段中。系統(tǒng)割接后發(fā)現(xiàn)座席查詢速度太慢，且質(zhì)檢錄音有失敗現(xiàn)象也很頻繁。通過監(jiān)測，你發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中存在大量的廣播現(xiàn)象，你應(yīng)該如何做才能減小廣播對網(wǎng)絡(luò)的影響呢？（）

A.把原來的以太網(wǎng)交換機更換成路由器
B.把原來的以太網(wǎng)交換機更換成HUB
C.使用路由器把網(wǎng)段劃分成兩個
D.把使用的協(xié)議由原來的TCP/IP換為NETBEUI


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1.多項選擇題170/1861自動話費查詢流程要能在IVR上正確加載，必須有以下DLL支持（）。

A.ICD1861.dll
B.TIFF、DLL
C.SMEIDll、DLL
D.APTCI、DLL

3.多項選擇題座席安裝完后，運行座席軟件所在目錄下的IcdConfig.exe，要修改的項目有：（）。

A.APC卡類型
B.主從CCS IP地址
C.主從應(yīng)用服務(wù)器IP地址（或名稱）
D.傳真文件存放路徑

5.多項選擇題座席在將來話轉(zhuǎn)移時可以通過以下（）方式實現(xiàn)。

A.轉(zhuǎn)指定工號
B.轉(zhuǎn)自動業(yè)務(wù)
C.轉(zhuǎn)其他業(yè)務(wù)臺

最新試題

SPT板語音采樣頻率為（）；E1卡VP臺的語音采樣頻率為：（）；E1卡VP臺可同時使用（）和（）語音格式？

題型：填空題

簡述TiffDll的作用。

題型：問答題

傳真文件存放目錄，必須設(shè)置為完全共享，即可讀寫。

題型：判斷題

受理數(shù)據(jù)配置輔助調(diào)試，可以在座席程序ICD2000中，按（）鍵，主界面左端出現(xiàn)Memo框，將其拉大，即可看到與應(yīng)用服務(wù)器和營帳接口的交互信息。

題型：填空題

移動客戶服務(wù)中心的應(yīng)用服務(wù)器安裝完成后，需進行哪些設(shè)置，說明要點即可。

題型：問答題

在客戶服務(wù)軟件中投訴的存盤與提交有何不同？

題型：問答題

應(yīng)用服務(wù)器本身可以支持對內(nèi)存CPU硬盤等的告警。

題型：判斷題

假設(shè)WindowsNT安裝在C：\WINNT目錄下，則應(yīng)用服務(wù)器配置文件的全文件名（）。

題型：填空題

（）是通過PROXY實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的訪問的，（）是通過應(yīng)用服務(wù)器實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的訪問的。

題型：填空題

傳真應(yīng)用服務(wù)器安裝后，將安裝目錄設(shè)置為共享，并授予所有用戶讀寫權(quán)限。安裝目錄下的tiff.bmp作為傳真文件的背景文件，可對此文件進行繪制，以作廣告等用途。tiff.bmp的高度*寬度為1500*1728。

題型：判斷題