填空題網(wǎng)上客戶服務(wù)中心通過表（）來設(shè)置用戶驗(yàn)證接口。

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3.單項(xiàng)選擇題客服業(yè)務(wù)中用戶的預(yù)約傳真記錄存放于下面的哪個(gè)表中？（）

A.Autocalllog
B.telfeelog
C.Autofaxlog
D.commoninfomation

4.多項(xiàng)選擇題下面對(duì)傳真應(yīng)用服務(wù)器描述正確的是：（）。

A.傳真應(yīng)用服務(wù)器需要與IVR安裝在同一臺(tái)服務(wù)器上
B.IVR通過ICD1861.DLL來調(diào)用傳真應(yīng)用服務(wù)器
C.傳真應(yīng)用服務(wù)器可以支持與外部數(shù)據(jù)的多種連接方式
D.傳真應(yīng)用服務(wù)器的功能是根據(jù)需要生成傳真文件

5.多項(xiàng)選擇題某ICD局開局過程的撥測(cè)中發(fā)現(xiàn)兩個(gè)電話只能一個(gè)，下面可能出現(xiàn)的原因有：（）。

A.如果有兩個(gè)中繼群，要考慮是否為一個(gè)中繼群故障
B.如果為一個(gè)流程加載在多臺(tái)IVR上，要考慮是否有一個(gè)IVR出現(xiàn)了異常
C.VP是否異常，呼叫進(jìn)入就放音失敗
D.PROXY異常，呼叫進(jìn)入查詢數(shù)據(jù)庫失敗導(dǎo)致掛機(jī)

最新試題

在未簽入排隊(duì)機(jī)時(shí)，可以接收公告和便箋，但不能發(fā)布公告和便箋。

題型：判斷題

應(yīng)用服務(wù)器在打開日志后會(huì)生成多種日志，請(qǐng)說明下列生成的日志的含義。A_E_xxxxxxxxxx.log；A_P_xxxxxxxxxx.log；A_Tn_xxxxxxxxxx.log；AppClient_Tn.log；A_M_xxxxxxxxxx.log。

題型：問答題

自動(dòng)流程是通過ICD1861.DLL調(diào)用傳真服務(wù)器和報(bào)音服務(wù)器的。

題型：判斷題

試分析用戶發(fā)起請(qǐng)求，到通過FP完成傳真發(fā)送的處理過程，簡述170/1861的傳真處理過程原理。重點(diǎn)要求描述icd1861.Dll的作用，講清楚傳真文名是如何生成并傳遞的。（FP如何實(shí)現(xiàn)傳真不要求。）

題型：問答題

移動(dòng)客服座席必須安裝TIFFWORK打印機(jī)才能從座席上發(fā)傳真。

題型：判斷題

來話轉(zhuǎn)移有：（）、（）、（）三種方式，來話轉(zhuǎn)移的特點(diǎn)為話路和數(shù)據(jù)一起轉(zhuǎn)移。

題型：填空題

INtess-ICD智能客戶服務(wù)中心采用WindowsNT操作系統(tǒng)提供的“域”方式組網(wǎng)。在安裝WindowsNT操作系統(tǒng)時(shí)，主CCS服務(wù)器設(shè)置為（），備份CCS服務(wù)器設(shè)為（）。其它各站點(diǎn)如代理服務(wù)器、告警臺(tái)等均設(shè)置為（）。

題型：填空題

假設(shè)WindowsNT安裝在C：\WINNT目錄下，則應(yīng)用服務(wù)器配置文件的全文件名（）。

題型：填空題

話務(wù)員是處于空閑態(tài)，并且在無來話時(shí)，設(shè)置工作態(tài)和空閑態(tài)是不可用的。

題型：判斷題

請(qǐng)簡單描述從一個(gè)用戶拔打電話進(jìn)入客服系統(tǒng)進(jìn)行投訴，并且客服中心通過客服系統(tǒng)處理投訴直到完成的整個(gè)過程。

題型：問答題