多項選擇題客戶經(jīng)理要讓自己在電話營銷中表現(xiàn)出自信的決竅有哪些？（）

A.藉由身體的動作（外在）來強化內(nèi)心的自信
B.用字遣詞充滿“可能”、“或許”、“應(yīng)該”等不確定的用詞
C.說話語氣堅定、肯定
D.事先設(shè)計好電話營銷的話語并加以練習
E.聽聽自己在實際電話營銷中的錄音


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1.多項選擇題對風險承受能力等級與擬購買理財產(chǎn)品風險/收益評級不相匹配的客戶，客戶經(jīng)理應(yīng)做到以下哪些（）

A.充分披露理財產(chǎn)品存在的風險，明確告知客戶其不適合投資該產(chǎn)品
B.經(jīng)解釋后客戶仍執(zhí)意要購買的，應(yīng)請該客戶指定一位證明人陪同，客戶本人與證明人分別在產(chǎn)品說明書和風險評估報告上簽字確認，并由網(wǎng)點負責人和客戶經(jīng)理共同與客戶闡述產(chǎn)品風險并簽字確認后方可進行銷售
C.此類銷售資料應(yīng)有明顯標識，定位重點監(jiān)控，必須進行事后檢查和電話回訪
D.對擬購買金額大于理財產(chǎn)品投資起點金額10倍及以上的客戶，也應(yīng)由另一名合格銷售人員對銷售行為進行確認

2.多項選擇題當沃德或客戶服務(wù)經(jīng)理接待客戶時，嚴格遵守“了解客戶”的原則，務(wù)必做到以下幾項（）

A.確定客戶愿意接收交通銀行提供的財務(wù)規(guī)劃、投資建議
B.確定客戶愿意接收交通銀行提供的推介投資產(chǎn)品等服務(wù)
C.詳細了解客戶的投資目的、投資經(jīng)驗、投資預(yù)期
D.詳細了解客戶的風險偏好、風險認知
E.詳細了解客戶的年齡、職業(yè)、個人或家庭財務(wù)狀況

3.多項選擇題客戶以人民幣投資QDII產(chǎn)品時面臨的風險點有哪些（）

A.產(chǎn)品本身風險
B.人民幣匯率風險
C.產(chǎn)品連接標的的風險
D.票據(jù)發(fā)行人的信用風險

4.多項選擇題交銀客戶的專享優(yōu)惠包括哪些（）

A.免賬戶管理費（體驗期6個月）
B.聯(lián)盟合作商戶價格優(yōu)惠
C.保管箱服務(wù)優(yōu)惠
D.部分銀行產(chǎn)品價格優(yōu)惠（得利寶價格優(yōu)惠、外匯寶點差優(yōu)惠）
E.免交銀理財卡卡片工本費、掛失手續(xù)費
F.USBKEY半價優(yōu)惠

5.多項選擇題客戶經(jīng)理應(yīng)遵守以下原則（）

A.不準臨柜操作現(xiàn)金及結(jié)算業(yè)務(wù)
B.不準參與不正當競爭
C.不準私自為客戶保管各種存單、存折、銀行卡、有價證券、私章等物品
D.不準越權(quán)辦理業(yè)務(wù)