多項(xiàng)選擇題有一些客戶(hù)能為銀行創(chuàng)造更高的價(jià)值，可以向他們銷(xiāo)售與原來(lái)產(chǎn)品相比更高級(jí)別的（），將客戶(hù)升級(jí)。

A.基金
B.黃金
C.產(chǎn)品
D.服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題（）不屬于網(wǎng)絡(luò)分析的基本步驟。

A.分配工作時(shí)間
B.預(yù)計(jì)每個(gè)工作部件所需時(shí)間
C.確認(rèn)各工作部件間的依賴(lài)關(guān)系
D.計(jì)算關(guān)鍵路徑
E.分析依賴(lài)關(guān)系

2.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)忠誠(chéng)的主要因素有（）。

A.客戶(hù)滿(mǎn)意
B.客戶(hù)信任
C.轉(zhuǎn)換成本
D.替代者吸引力
E.消費(fèi)經(jīng)歷

4.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)分析所需要的信息一般來(lái)自（）。

A.企業(yè)與其客戶(hù)的主要“接觸點(diǎn)”
B.關(guān)鍵收益點(diǎn)
C.內(nèi)部數(shù)據(jù)
D.外部數(shù)據(jù)

5.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)關(guān)系管理方法與技巧，包含（），重在提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

A.客戶(hù)關(guān)系管理
B.客戶(hù)投訴處理方法
C.客戶(hù)投訴處理技巧
D.客戶(hù)成員管理