單項選擇題()是創(chuàng)新和使用客戶知識,幫助企業(yè)提高優(yōu)化客戶關(guān)系的決策能力和整體運營能力的概念、方法、過程以及軟件的集合。
A.運營型CRM
B.分析型CRM
C.協(xié)作型CRM
D.呼叫中心
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1.單項選擇題數(shù)據(jù)倉庫的基本組成中,()負責感知數(shù)據(jù)源發(fā)生的變化,并按數(shù)據(jù)倉庫的需求提取數(shù)據(jù)。
A.集成器
B.監(jiān)視器
C.數(shù)據(jù)倉庫
D.客戶應(yīng)用
2.單項選擇題()是計劃和業(yè)績控制之間的重要聯(lián)系。
A.成本預算
B.控制預算
C.銷售預算
D.生產(chǎn)預算
3.多項選擇題對賺錢的客戶,通過不斷關(guān)注市場對產(chǎn)品的營銷,以及及時給出應(yīng)對市場變化的操作建議,讓賺錢的客戶()。
A.繼續(xù)加大投資力度
B.降低虧損風險
C.實現(xiàn)客戶資產(chǎn)的保值
D.實現(xiàn)客戶資產(chǎn)的增值
4.多項選擇題客戶經(jīng)理在向客戶開展()及進行的過程中,需不斷將客戶信息檔案完善,為下一步的深入營銷打好基礎(chǔ)。
A.向上營銷
B.交叉營銷
C.重復營銷
D.財富診斷
5.多項選擇題數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)背景包括()。
A.數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)內(nèi)涵
B.數(shù)據(jù)挖掘和機器學習
C.數(shù)據(jù)挖掘和統(tǒng)計
D.數(shù)據(jù)挖掘和決策支持系統(tǒng)
最新試題
客戶分級管理中,長尾客戶可以直接淘汰。
題型:判斷題
精準營銷不重視與消費者的溝通。
題型:判斷題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會,并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動,這一行為屬于()。
題型:單項選擇題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型:判斷題
本質(zhì)上,客戶分級是企業(yè)()營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型:單項選擇題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段,包括()等。
題型:多項選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
題型:判斷題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型:判斷題
關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客,而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
題型:判斷題
客戶識別就是目標客戶細分。
題型:判斷題