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單項選擇題（）的集成運行才真正解決了企業(yè)供應(yīng)鏈中的上下游供應(yīng)的鏈管理，將客戶、經(jīng)銷商以及企業(yè)銷售全部整合到一起，實現(xiàn)企業(yè)對客戶個性化需求的快速響應(yīng)。

A.CRM與ERP
B.CRM與SCM
C.SCM與ERP
D.ERP與SFA

1.單項選擇題（）是創(chuàng)新和使用客戶知識，幫助企業(yè)提高優(yōu)化客戶關(guān)系的決策能力和整體運營能力的概念、方法、過程以及軟件的集合。

A.運營型CRM
B.分析型CRM
C.協(xié)作型CRM
D.呼叫中心

2.單項選擇題數(shù)據(jù)倉庫的基本組成中，（）負責(zé)感知數(shù)據(jù)源發(fā)生的變化，并按數(shù)據(jù)倉庫的需求提取數(shù)據(jù)。

A.集成器
B.監(jiān)視器
C.數(shù)據(jù)倉庫
D.客戶應(yīng)用

3.單項選擇題（）是計劃和業(yè)績控制之間的重要聯(lián)系。

A.成本預(yù)算
B.控制預(yù)算
C.銷售預(yù)算
D.生產(chǎn)預(yù)算

4.多項選擇題對賺錢的客戶，通過不斷關(guān)注市場對產(chǎn)品的營銷，以及及時給出應(yīng)對市場變化的操作建議，讓賺錢的客戶（）。

A.繼續(xù)加大投資力度
B.降低虧損風(fēng)險
C.實現(xiàn)客戶資產(chǎn)的保值
D.實現(xiàn)客戶資產(chǎn)的增值

5.多項選擇題客戶經(jīng)理在向客戶開展（）及進行的過程中，需不斷將客戶信息檔案完善，為下一步的深入營銷打好基礎(chǔ)。

A.向上營銷
B.交叉營銷
C.重復(fù)營銷
D.財富診斷