多項(xiàng)選擇題馬斯洛的需求層次理論中的生理需求,在客服中心員工激勵(lì)中,具體表現(xiàn)在()等方面

A.員工的工作環(huán)境
B.公開(kāi)、公平的環(huán)境
C.基本薪酬
D.必要的工作培訓(xùn)
E.基本的績(jī)效評(píng)價(jià)


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1.單項(xiàng)選擇題根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,()是人們最基本的需要

A.生理需求
B.安全需求
C.社交需求
D.保健因素
E.激勵(lì)因素

2.單項(xiàng)選擇題馬斯洛的需求層次理論從低至高的排序正確的是?()

A.生理需求、安全需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求、安全需求
B.生理需求、社交需求、安全需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求
C.生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求
D.生理需求、社交需求、尊重需求、安全需求、自我實(shí)現(xiàn)需求

4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)中的客戶滿意度通過(guò)什么方式衡量客服代表的服務(wù)質(zhì)量()

A.自主調(diào)查
B.第三方調(diào)查公司調(diào)查
C.話務(wù)IVR滿意度測(cè)評(píng)
D.專項(xiàng)外撥測(cè)評(píng)

最新試題

近年來(lái),互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款,是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為,是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。

題型:判斷題

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下屬于2009年以來(lái),銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()

題型:多項(xiàng)選擇題

銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。

題型:判斷題

客戶申請(qǐng)銀行匯票時(shí),只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型:判斷題

我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請(qǐng)問(wèn)結(jié)息規(guī)則說(shuō)法正確的是?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

形成一個(gè)()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

我國(guó)商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是()元

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題