單項選擇題《動車組站車客運人員服務規(guī)范》規(guī)定：與旅客交談時，要面對對方，保持適當距離（）
A.45—100cm
B.50—100cm
C.45—110cm
D.40—90cm
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1.單項選擇題旅客使用的臥具，要洗凈燙平，保持整潔并建立（）制度。
A.隨機抽查
B.質(zhì)量責任
C.崗位責任
D.質(zhì)量檢查
2.單項選擇題旅客列車應（）清掃工具和引導旅客乘車的標志牌。
A.配有
B.配齊配足
C.配全
D.配備
3.單項選擇題旅客車票日期、車次、車廂、席位相符，符合（）要求。
A.實名制
B.客規(guī)
C.鐵路
4.單項選擇題鍋爐焚火時注意爐體存水量，及時查驗、補水，爐溫達到（）℃以上，及時采取循環(huán)、壓火措施。
A.80
B.85
C.90
D.100
5.單項選擇題綠皮車乘務員接車后每（）小時、折返站每（）小時巡視檢查一次車內(nèi)溫度和鍋爐溫度、鍋爐設備以及焚火狀態(tài)。
A.1；2
B.2；2
C.1；1
D.3；3
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《外賓乘車證管理辦法》：如遇有效期內(nèi)外賓乘車證遺失，持用人須立即報總公司國際合作部聲明，由國際合作部通知運輸局作廢處理。
題型：判斷題
《鐵路常旅客服務辦法》：積分兌換的車票不可辦掛失業(yè)務。
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《鐵路常旅客服務辦法》：會員從低到高依次分為二星級、三星級、四星級和五星級。會員申請成功后，初始為（）。
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客運處、使用單位應分層組織客運電梯管理人員參加客運電梯安全管理（）。
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客運電梯管理工作應堅持（）的原則，積極采取先進技術(shù)和科學管理手段，提高客運電梯使用安全和管理水平，增強事故防范和應急處置能力。
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《旅客聲明丟失實名制車票掛失補辦流程》根據(jù)（）等法律法規(guī)，對旅客聲明丟失實名制車票后掛失補辦流程調(diào)整。
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客運扶梯巡檢內(nèi)容有（）。
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鐵路常旅客服務辦法》規(guī)定：允許積分兌換的車票以12306網(wǎng)站實際查詢結(jié)果為準。積分（）。
題型：單項選擇題
《鐵路常旅客服務辦法》：三星級會員（）升級積分。
題型：單項選擇題
《鐵路常旅客服務辦法》：本辦法自（）起施行。
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