A.偏好
B.態(tài)度
C.意向
D.興趣
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.能否與顧客進行有效溝通
B.能否滿足顧客需求
C.市場定位是否準確
D.目標消費者是否準確
A.網絡基礎設施建設問題
B.信用問題
C.法律問題
D.物流配送問題
E.售后服務問題
A.信息型站點
B.廣告型站點
C.信息訂閱型站點
D.在線銷售型站點
E.售后服務性
A.規(guī)范原則
B.開放原則
C.互利原則
D.漸進原則
E.特許原則
A.增值策略
B.飽和營銷策略
C.搶先占位策略
D.網點協同策略
E.壟斷策略
最新試題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
服務組織在決定服務內容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產出的關系，既要考慮現在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
在出現服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
關系營銷是指為實現各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。