A.企業(yè)戰(zhàn)略分析
B.企業(yè)背景分析
C.處境核查
D.營銷戰(zhàn)略制定
E.資源分配與監(jiān)控
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A.客戶營銷
B.人際營銷
C.關系營銷
D.市場營銷
A.服務職能導向的營銷組織
B.服務地區(qū)導向的營銷組織
C.服務產(chǎn)品或品牌導向的服務營銷組織
D.服務市場導向的營銷組織
A.服務營銷策劃
B.服務營銷組織
C.服務營銷比較
D.服務營銷戰(zhàn)略
A.服務營銷策劃
B.服務營銷組合
C.服務營銷比較
D.服務營銷戰(zhàn)略
A.組織成員高素質
B.在組織內(nèi)進行適當?shù)姆謾?br />
C.組織信息共享
D.組織內(nèi)的知識共享
E.組織成員共享組織的利潤和報酬
最新試題
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
（）模型說明了服務質量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。