多項(xiàng)選擇題ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，這些活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及（）

A.質(zhì)量戰(zhàn)略
B.質(zhì)量保證
C.質(zhì)量策劃
D.質(zhì)量控制
E.質(zhì)量改進(jìn)


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2.多項(xiàng)選擇題現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動(dòng)是從20世紀(jì)初開(kāi)始的。根據(jù)解決質(zhì)量問(wèn)題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個(gè)發(fā)展階段，它們是（）。

A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段
B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段
C.管理體系階段
D.全面質(zhì)量管理階段
E.卓越績(jī)效發(fā)展階段

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無(wú)形產(chǎn)品，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點(diǎn)（）。

A.服務(wù)對(duì)象的需求和期望是多樣性的
B.服務(wù)的提供一般與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行
C.服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì)
D.大多數(shù)服務(wù)是可以儲(chǔ)存的
E.大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者的不良印象即刻形成

5.單項(xiàng)選擇題因果圖的作用是（）。

A.尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問(wèn)題
B.分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系
C.尋找影響質(zhì)量的原因
D.顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)

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目視管理要注重實(shí)效，以下不屬于判定其效果的原則是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下關(guān)于糾正措施的表述，錯(cuò)誤的有（）。

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根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人滿意，但不充分提供也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特性是指（）

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關(guān)于排列圖的名稱及其用途，以下說(shuō)法正確的是（）。

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在描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值中，均值是其中的一個(gè)。如果樣本的均值有少許提高，則表明（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種（），因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

有關(guān)“適用性”質(zhì)量的說(shuō)法，其實(shí)質(zhì)是指從（）角度理解質(zhì)量。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

現(xiàn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無(wú)形產(chǎn)品，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點(diǎn)（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（）的質(zhì)量管理思想。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題