單項(xiàng)選擇題客戶維護(hù)工作對客戶進(jìn)行的服務(wù)，充分體現(xiàn)客戶服務(wù)的（）。

A.科技化、現(xiàn)代化
B.個性化、人性化
C.公平性
D.親密化


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1.單項(xiàng)選擇題客戶維護(hù)工作必須隨著（）的不同發(fā)展階段而分別采取不同的服務(wù)方式。

A.煙草行業(yè)
B.客戶需求
C.客戶關(guān)系
D.品牌管理

2.單項(xiàng)選擇題通過客戶維護(hù)，可以實(shí)現(xiàn)（）的有效管理。

A.客戶忠誠
B.客戶信息
C.客戶資源
D.客戶群

3.單項(xiàng)選擇題零售客戶以銷售煙草制品、酒類商品為主的零售業(yè)態(tài)是（）。

A.超市類零售業(yè)態(tài)
B.商場類零售業(yè)態(tài)
C.便利店類零售業(yè)態(tài)
D.煙酒商店類零售業(yè)態(tài)

4.單項(xiàng)選擇題商場類業(yè)態(tài)的零售客戶多位于市、區(qū)（縣）商業(yè)中心、（）。

A.學(xué)校
B.城郊結(jié)合部
C.歷史形成的商業(yè)集聚地
D.農(nóng)村地區(qū)

5.單項(xiàng)選擇題商場類業(yè)態(tài)的零售客戶服務(wù)時間一般為（）。

A.12小時以上
B.8小時以上
C.10小時以上
D.24小時

最新試題

企業(yè)讓顧客參與產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)；知曉制造過程；在約定的時間和地點(diǎn)交付產(chǎn)品和服務(wù)；做好顧客培訓(xùn)；顧客抱怨及時響應(yīng)等等活動，都屬于個性化服務(wù)。

題型：判斷題

商品條碼數(shù)字的最后一位為校驗(yàn)碼。

題型：判斷題

卷煙消費(fèi)者的文化水平會影響消費(fèi)者對卷煙商品的選擇。

題型：判斷題

對違法財(cái)物進(jìn)行檢查的，應(yīng)當(dāng)有2名以上辦案人員執(zhí)行。

題型：判斷題

利用代碼有利于加強(qiáng)存貨控制、降低庫存。

題型：判斷題

提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，是滿足顧客各方面的需要，重點(diǎn)要突出服務(wù)創(chuàng)新和個性化服務(wù)。

題型：判斷題

卷煙商品不僅要有良好的包裝、卷制和感官質(zhì)量，而且要進(jìn)一步控制焦油量、煙堿、一氧化碳的含量，提高卷煙的安全性。

題型：判斷題

煙草專賣法的基本原則是指煙草專賣立法、執(zhí)法、守法所必須遵循的原則和對煙草專賣實(shí)施法律調(diào)整的指導(dǎo)方針。

題型：判斷題

問卷的附錄部分也就是背景部分，通常放在問卷的最后。

題型：判斷題

即使企業(yè)能夠比較清晰地了解消費(fèi)者的購買動機(jī)，也難以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)或市場營銷中采取相應(yīng)的措施。

題型：判斷題