填空題客戶關(guān)系管理的出現(xiàn)和發(fā)展體現(xiàn)了企業(yè)管理領(lǐng)域的兩個(gè)重要發(fā)展趨勢(shì)：一個(gè)是企業(yè)的管理從以產(chǎn)品為中心的模式向以客戶為中心的模式轉(zhuǎn)變；另一個(gè)是企業(yè)管理的視角從內(nèi)視型向（）的轉(zhuǎn)換。

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2.多項(xiàng)選擇題客戶價(jià)值的層次模型表明了客戶對(duì)期望價(jià)值的感知方式，客戶對(duì)獲得價(jià)值的滿意分為三個(gè)層次，他們是（）。

A.屬性滿意
B.結(jié)果滿意
C.目標(biāo)滿意
D.價(jià)值滿意
E.忠誠(chéng)滿意

3.多項(xiàng)選擇題與傳統(tǒng)評(píng)價(jià)體系相比，以客戶為中心的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略評(píng)價(jià)體系的維度包括（）。

A.客戶滿意
B.客戶價(jià)值
C.客戶忠誠(chéng)
D.客戶互動(dòng)
E.客戶知識(shí)

4.多項(xiàng)選擇題現(xiàn)代企業(yè)不僅要使客戶滿意，還要努力培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，下面（）屬于提高客戶忠誠(chéng)度的要點(diǎn)。

A.選擇培養(yǎng)目標(biāo)
B.提供特色服務(wù)
C.加強(qiáng)與客戶的溝通
D.妥善處理客戶抱怨
E.以上都是

5.多項(xiàng)選擇題菲利普•科特勒認(rèn)為營(yíng)銷觀念的發(fā)展階段應(yīng)包括（）。

A.推銷觀念
B.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念
C.生產(chǎn)觀念
D.產(chǎn)品觀念
E.社會(huì)營(yíng)銷觀念