填空題關(guān)系營銷的市場模型概括了關(guān)系營銷的6大市場活動范圍，他們分別是（）、供應(yīng)商市場、內(nèi)部市場、競爭者市場、分銷商市場、相關(guān)利益者市場。
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3.多項選擇題客戶關(guān)系管理項目經(jīng)理在客戶關(guān)系管理項目管理中有著非常重要的作用，客戶關(guān)系管理項目經(jīng)理需要具備的能力主要體現(xiàn)在（）方面。
A.個性素質(zhì)
B.管理協(xié)調(diào)能力
C.決策能力
D.技術(shù)能力
E.心理應(yīng)變能力
4.多項選擇題客戶價值的層次模型表明了客戶對期望價值的感知方式，客戶對獲得價值的滿意分為三個層次，他們是（）。
A.屬性滿意
B.結(jié)果滿意
C.目標(biāo)滿意
D.價值滿意
E.忠誠滿意
5.多項選擇題與傳統(tǒng)評價體系相比，以客戶為中心的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略評價體系的維度包括（）。
A.客戶滿意
B.客戶價值
C.客戶忠誠
D.客戶互動
E.客戶知識
最新試題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
題型：判斷題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題