A.要有一個明確的目標(biāo)
B.強(qiáng)調(diào)溝通工具的多樣性
C.達(dá)成共同的協(xié)議
D.溝通信息、思想和情感
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A.承諾是客戶對企業(yè)做出評價(jià)的依據(jù)
B.一般而言，承諾越高越好
C.企業(yè)制定并履行承諾的最終目的是為了使客戶滿意
D.企業(yè)需要針對不同價(jià)值的客戶進(jìn)行分級承諾
A.目標(biāo)客戶的現(xiàn)狀分析
B.企業(yè)的供貨能力分析
C.客戶需求分析
D.客戶的購買行為分析
A.電話
B.互聯(lián)網(wǎng)平臺
C.信函
D.手機(jī)短信
A.靈活運(yùn)用、精簡高效原則
B.配合使用原則
C.準(zhǔn)確使用原則
D.及時使用原則
A.經(jīng)濟(jì)利益風(fēng)險(xiǎn)
B.質(zhì)量與使用風(fēng)險(xiǎn)
C.心理風(fēng)險(xiǎn)
D.社會風(fēng)險(xiǎn)
最新試題
客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。
多渠道客戶互動是指運(yùn)用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗(yàn)和試駕等活動，這一行為屬于（）。
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。