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單項選擇題開展質量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（）

A.計劃-實施-檢查-處置
B.組織-實施-檢查-處置
C.計劃-實施-控制-協(xié)調
D.計劃-組織-指揮-協(xié)調

1.單項選擇題在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是（）

A.質量策劃
B.質量控制
C.質量保證
D.質量改進

2.單項選擇題在質量管理中，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標的活動是（）

A.質量策劃
B.質量控制
C.質量保證
D.質量改進

3.填空題將相互關聯的過程作為（）來看待、理解和（），以利于提高組織的（）和（）。

4.單項選擇題根據質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭將主要質量特性分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意的質量特性是指（）

A.一元質量特性
B.必須質量特性
C.魅力質量特性
D.多元質量特性

5.單項選擇題若把質量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質量策劃、質量控制和質量改進就構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質量專家（）將其稱為質量管理三部曲。

A.朱蘭
B.戴明
C.石川馨
D.休哈特