單項選擇題若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進就構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家（）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。

A.朱蘭
B.戴明
C.石川馨
D.休哈特


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1.多項選擇題質(zhì)量文化的功能包括（）。

A.物質(zhì)功能
B.凝聚功能
C.約束功能
D.輻射功能

2.單項選擇題有關(guān)“適用性”質(zhì)量的說法，其實質(zhì)是指從（）角度理解質(zhì)量。

A.顧客使用
B.符合標(biāo)準(zhǔn)
C.綜合績效
D.技術(shù)規(guī)范

3.多項選擇題質(zhì)量文化是由（）三個層次構(gòu)成的。

A.物質(zhì)文化層
B.制度文化層
C.獎懲文化層
D.精神文化層